● online
- Sunmi P2 : EDC Android....
- (PROMO) Datalogic Memor 11 + Aplikasi Stock Opname....
- ERPnext Warehouse ( Gudang)....
- Software Sistem Registrasi Acara/Event....
- JASA DEVELOP APLIKASI DAN SISTEM....
- SCANNER CODE CR 5020....
- MESPRO - Machine Learning-Driven Manufacturing Exc....
- D1 Series | Perangkat Mesin POS (Point Of Sale)....
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/u6914662/public_html/mtmsolusindo.com/wp-content/themes/lapax-per/header.php on line 180
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?
CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” yang artinya adalah manajemen hubungan pelanggan. CRM adalah pendekatan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek dengan tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan.
CRM melibatkan penggunaan strategi, teknologi, dan proses bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan, untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka. Dengan informasi ini, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem CRM juga biasanya melibatkan penggunaan perangkat lunak untuk membantu mengelola informasi pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan. CRM dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Contoh Software CRM Yang Populer
Berikut beberapa contoh software CRM populer yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan:
- Salesforce: Salesforce adalah platform CRM cloud yang populer. Menawarkan sejumlah alat pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan yang berfungsi sebagai sistem all-in-one.
- HubSpot CRM: HubSpot adalah perangkat lunak CRM gratis yang populer, yang dirancang untuk membantu perusahaan kecil hingga menengah mengelola penjualan dan hubungan pelanggan mereka dengan mudah.
- Zoho CRM: Zoho CRM menyediakan platform yang terintegrasi untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui email, media sosial, telepon, dan obrolan langsung.
- Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 adalah platform CRM yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya seperti Power BI, Power Apps, dan Microsoft Teams.
- Pipedrive: Pipedrive adalah platform CRM yang menampilkan tampilan kanban untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline penjualan mereka dengan lebih efektif.
- Freshsales: Freshsales adalah software CRM yang menawarkan solusi pemasaran dan penjualan lengkap dan terintegrasi dengan berbagai alat seperti telepon, email, chat, dan lainnya.
- Insightly: Insightly adalah software CRM yang populer untuk bisnis kecil dan menengah yang menawarkan fitur-fitur seperti manajemen proyek, pelacakan waktu, dan integrasi email.
Itu hanya beberapa contoh dari berbagai macam software CRM yang tersedia di pasaran. Pemilihan software CRM yang tepat untuk perusahaan Anda tergantung pada kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.
Fungsi dan Peran CRM Untuk Bisnis
Fungsi CRM atau Customer Relationship Management adalah untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan cara-cara berikut:
- Membantu mengumpulkan data pelanggan: Sistem CRM membantu perusahaan untuk mengumpulkan dan mengorganisir data pelanggan yang berharga, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan personalisasi pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan interaksi dengan pelanggan: CRM juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan melalui email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dan berbagai alat lainnya. Dengan menggunakan alat komunikasi yang sesuai, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
- Mengelola prospek: CRM juga membantu perusahaan dalam mengelola prospek dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Perusahaan dapat mengelola daftar prospek mereka dan menindaklanjuti secara otomatis dengan mengirim email atau pesan pribadi kepada pelanggan potensial.
- Meningkatkan efisiensi: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dengan menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Hal ini membuat lebih mudah untuk mencari data, mengakses informasi pelanggan, dan menyelesaikan tugas yang terkait dengan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal. Perusahaan dapat menggunakan data pelanggan untuk menawarkan penawaran khusus, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih personal.
- Memantau performa penjualan: CRM membantu perusahaan untuk memantau performa penjualan, mengidentifikasi tren penjualan, dan mengukur kesuksesan strategi pemasaran. Ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan pasar yang berubah.
Dengan bantuan CRM, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan mereka secara keseluruhan.
Perbedaan CRM dengan ERP
CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda tetapi saling terkait. Berikut ini adalah perbedaan antara CRM dan ERP:
- CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem manajemen hubungan pelanggan, sementara ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem manajemen sumber daya perusahaan.
- CRM berfokus pada manajemen interaksi pelanggan dan penjualan, sementara ERP berfokus pada manajemen operasional bisnis dan proses bisnis internal.
- CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. ERP membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnis internal seperti pengadaan, produksi, manajemen persediaan, dan keuangan.
- Sistem CRM biasanya terintegrasi dengan sistem penjualan dan pemasaran, sementara ERP terintegrasi dengan sistem manajemen persediaan, produksi, dan keuangan.
- CRM berfokus pada mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan. ERP berfokus pada pengumpulan data bisnis dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan membuat keputusan operasional yang lebih baik.
- CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam penjualan dan pemasaran, sementara ERP dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam proses bisnis internal dan memperbaiki pengambilan keputusan.
Dalam kesimpulannya, CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda, tetapi keduanya sangat penting untuk keberhasilan bisnis. CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, sementara ERP membantu perusahaan untuk mengelola operasi bisnis dan membuat keputusan yang lebih baik. Keduanya dapat bekerja secara terintegrasi untuk membantu perusahaan mengoptimalkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.
Solusi Bisnis Anda ERPNext
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Untuk customer yang sudah kami lakukan instalasi dan training program Autocount antara lain adalah : 1. Restoran Kungfu Wok Muara... selengkapnya
Halo semua! Jika Anda adalah seorang guru yang ingin menghemat waktu dan usaha dalam membuat raport siswa setiap semester, maka... selengkapnya
Printer thermal adalah salah satu jenis printer yang banyak digunakan dalam bisnis saat ini. Mereka sangat cocok untuk mencetak tanda... selengkapnya
Aplikasi Stock Opname Gratis Dan Terbaik – Stock opname adalah proses penghitungan stok barang atau produk yang ada di dalam... selengkapnya
Aplikasi Kasir Toko (Point of Sale) yang ulas oleh MTM Solusindo adalah sebuah sistem kasir toko pintar yang dapat membantu... selengkapnya
Mekari Jurnal adalah software akuntansi online yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola keuangan dan operasional mereka secara efisien. Produk... selengkapnya
Printer thermal Citizen CT – S 310 II, printer kasir handal dengan maintenance mudah
Laporan keuangan merupakan dokumen penting yang menyajikan informasi keuangan perusahaan secara terperinci. Dokumen ini membantu pemilik, manajer, investor, dan pihak... selengkapnya
Di era seperti sekarang, semua usaha/bisnis dimudahkan dengan adanya teknologi dan internet. dengan teknologi dan internet semua yang sulit dapat... selengkapnya
Kami menyediakan layanan profesional dalam pembuatan layout dan animasi untuk gudang dan forklift. Layanan ini dirancang untuk membantu Anda memvisualisasikan… selengkapnya
*Harga Hubungi CSPembelian PDT merk Datalogic Memor K free software stok opname dengan pilihan software online atau software offline dan software API… selengkapnya
Rp 6.900.000 Rp 9.000.000SIMRS kami adalah solusi perangkat lunak canggih yang terintegrasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan manajemen rumah sakit serta fasilitas kesehatan…. selengkapnya
*Harga Hubungi CSPrint Id card Dapat print ID Card single side color = Rp. 5.000,- sudah dengan data, minimal 250 kartu. Untuk… selengkapnya
Rp 5.000Sewa mesin kasir android untuk bazaar, event. Bisa harian, mingguan dan bulanan. Menggunakan aplikasi Laris Pos.
*Harga Hubungi CSHarga sudah termasuk single pedestal, activator, deactivator dan label sensor berjumlah 5000 pcs utk 5000 buku.
Rp 35.000.000TTP-244 PRO adalah printer label desktop yang andal, dirancang untuk menangani pencetakan direct thermal dan thermal transfer. Dengan kecepatan cetak… selengkapnya
*Harga Hubungi CSTabel Spesifikasi Model Ukuran Hisense Interactive Board 65″ Hisense Interactive Board 75″ Hisense Interactive Board 86″ Kelebihan Produk All-in-One Solution:… selengkapnya
*Harga Hubungi CSspesifikasi Sunmi L2s Handheld Computer: android 9.0 processor ARM cortex-A53 audio two microphones battery 3.8V/5000mAh Charger Type C5V/2A NFC support… selengkapnya
Rp 6.000.000 Rp 9.000.000spesifikasi Sunmi V2s Smart Mobile Terminal: Feature Label & Classic Standard Label & NFC Label & Scanner Model Approved T5940… selengkapnya
Rp 4.500.000 Rp 5.000.000
Saat ini belum tersedia komentar.