● online
- Datatron IFP with Built-in Camera....
- SEWA POS MESIN KASIR....
- Sewa Mesin Kasir Android Untuk Bazar....
- RFID Gate Untuk Event....
- FX Series Outdoor Common Cathode Energy Saving LED....
- Paket Mesin Kasir POS Bekas FEC AP 3615+ Software ....
- SMART DRAWER JANZ JZ-SM870....
- Optimalkan Gudang Anda dengan Jasa Layout & Animas....
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/u6914662/public_html/mtmsolusindo.com/wp-content/themes/lapax-per/header.php on line 180
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?
CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” yang artinya adalah manajemen hubungan pelanggan. CRM adalah pendekatan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek dengan tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan.
CRM melibatkan penggunaan strategi, teknologi, dan proses bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan, untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka. Dengan informasi ini, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem CRM juga biasanya melibatkan penggunaan perangkat lunak untuk membantu mengelola informasi pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan. CRM dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Contoh Software CRM Yang Populer
Berikut beberapa contoh software CRM populer yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan:
- Salesforce: Salesforce adalah platform CRM cloud yang populer. Menawarkan sejumlah alat pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan yang berfungsi sebagai sistem all-in-one.
- HubSpot CRM: HubSpot adalah perangkat lunak CRM gratis yang populer, yang dirancang untuk membantu perusahaan kecil hingga menengah mengelola penjualan dan hubungan pelanggan mereka dengan mudah.
- Zoho CRM: Zoho CRM menyediakan platform yang terintegrasi untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui email, media sosial, telepon, dan obrolan langsung.
- Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 adalah platform CRM yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya seperti Power BI, Power Apps, dan Microsoft Teams.
- Pipedrive: Pipedrive adalah platform CRM yang menampilkan tampilan kanban untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline penjualan mereka dengan lebih efektif.
- Freshsales: Freshsales adalah software CRM yang menawarkan solusi pemasaran dan penjualan lengkap dan terintegrasi dengan berbagai alat seperti telepon, email, chat, dan lainnya.
- Insightly: Insightly adalah software CRM yang populer untuk bisnis kecil dan menengah yang menawarkan fitur-fitur seperti manajemen proyek, pelacakan waktu, dan integrasi email.
Itu hanya beberapa contoh dari berbagai macam software CRM yang tersedia di pasaran. Pemilihan software CRM yang tepat untuk perusahaan Anda tergantung pada kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.
Fungsi dan Peran CRM Untuk Bisnis
Fungsi CRM atau Customer Relationship Management adalah untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan cara-cara berikut:
- Membantu mengumpulkan data pelanggan: Sistem CRM membantu perusahaan untuk mengumpulkan dan mengorganisir data pelanggan yang berharga, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan personalisasi pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan interaksi dengan pelanggan: CRM juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan melalui email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dan berbagai alat lainnya. Dengan menggunakan alat komunikasi yang sesuai, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
- Mengelola prospek: CRM juga membantu perusahaan dalam mengelola prospek dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Perusahaan dapat mengelola daftar prospek mereka dan menindaklanjuti secara otomatis dengan mengirim email atau pesan pribadi kepada pelanggan potensial.
- Meningkatkan efisiensi: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dengan menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Hal ini membuat lebih mudah untuk mencari data, mengakses informasi pelanggan, dan menyelesaikan tugas yang terkait dengan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal. Perusahaan dapat menggunakan data pelanggan untuk menawarkan penawaran khusus, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih personal.
- Memantau performa penjualan: CRM membantu perusahaan untuk memantau performa penjualan, mengidentifikasi tren penjualan, dan mengukur kesuksesan strategi pemasaran. Ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan pasar yang berubah.
Dengan bantuan CRM, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan mereka secara keseluruhan.
Perbedaan CRM dengan ERP
CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda tetapi saling terkait. Berikut ini adalah perbedaan antara CRM dan ERP:
- CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem manajemen hubungan pelanggan, sementara ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem manajemen sumber daya perusahaan.
- CRM berfokus pada manajemen interaksi pelanggan dan penjualan, sementara ERP berfokus pada manajemen operasional bisnis dan proses bisnis internal.
- CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. ERP membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnis internal seperti pengadaan, produksi, manajemen persediaan, dan keuangan.
- Sistem CRM biasanya terintegrasi dengan sistem penjualan dan pemasaran, sementara ERP terintegrasi dengan sistem manajemen persediaan, produksi, dan keuangan.
- CRM berfokus pada mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan. ERP berfokus pada pengumpulan data bisnis dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan membuat keputusan operasional yang lebih baik.
- CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam penjualan dan pemasaran, sementara ERP dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam proses bisnis internal dan memperbaiki pengambilan keputusan.
Dalam kesimpulannya, CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda, tetapi keduanya sangat penting untuk keberhasilan bisnis. CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, sementara ERP membantu perusahaan untuk mengelola operasi bisnis dan membuat keputusan yang lebih baik. Keduanya dapat bekerja secara terintegrasi untuk membantu perusahaan mengoptimalkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.
Solusi Bisnis Anda ERPNext
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Selamat datang pada panduan yang menarik ini mengenai akuntansi perpajakan adalah. Dalam dunia yang terus berkembang ini, pemahaman yang baik... selengkapnya
Jasa sewa mesin kasir lengkap dengan SDM kasir dan stock opname.
Hadir dengan kemudahan dan kepraktisan dalam mengelola stok barang, Aplikasi Inventory & Barcode Scanner menjadi solusi terbaik bagi para pemilik... selengkapnya
Dalam era digital saat ini, bisnis ritel dan wirausaha memerlukan solusi yang canggih dan terintegrasi untuk mengelola penjualan online dan... selengkapnya
Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi, aplikasi kasir gratis semakin banyak digunakan oleh bisnis kecil dan usaha rumahan sebagai solusi untuk... selengkapnya
Berikut merupakan buku panduan atau manual book autoCount yang dibuat oleh tim MTM: (Klik link di bawah ini) AutoCount Book... selengkapnya
Printer thermal Citizen CT – S 310 II, printer kasir handal dengan maintenance mudah
Scanner Zebra adalah perangkat barcode scanner terkemuka yang banyak digunakan di berbagai industri, termasuk ritel, logistik, manufaktur, dan kesehatan. Scanner... selengkapnya
Apa itu Stock Opname Audit? Stock opname audit, juga dikenal sebagai audit inventarisasi fisik, adalah jenis audit yang melibatkan verifikasi... selengkapnya
Berikut spesifikasinya: Dapatkan solusi lengkap untuk kebutuhan Point of Sales (POS) usaha Anda dengan paket sistem POS ini. Paket ini… selengkapnya
Rp 10.500.000TSC TE4502 adalah printer label berkualitas tinggi yang mampu mencetak dengan dua mode, yaitu Direct Thermal dan Thermal Transfer. Dengan… selengkapnya
*Harga Hubungi CSGenesis 7580g Area-Imaging Scanner Scanner Genesies 7580g adalah scanner dengan tehnologi terbaru sehingga da pat membaca barcode 1D & 2D…. selengkapnya
Rp 2.900.000Harga sudah termasuk single pedestal, activator, deactivator dan label sensor berjumlah 5000 pcs utk 5000 buku.
Rp 35.000.000RFID UHF Label untuk botol adalah solusi pintar yang dirancang khusus untuk melacak, mengidentifikasi, dan mengelola botol secara efektif. Label… selengkapnya
*Harga Hubungi CSThe Honeywell ScanPal EDA51K enterprise mobile computer is a cost-effective device designed for small business to conduct mission-critical workflows in… selengkapnya
Rp 8.500.000Spesifikasi iData T1 Kategori Spesifikasi Dimensi 157mm x 74mm x 13.6mm Berat 230g (termasuk baterai) Prosesor Octa-core 2.0GHz Sistem Operasi… selengkapnya
Rp 5.550.000Software registrasi buku tamu online MTM merupakan software aplikasi yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan customer yang membutuhkan keakuratan kedatangan tamu yang… selengkapnya
*Harga Hubungi CSTabel Spesifikasi Keenon W3 Spesifikasi Detail Desain Kabin Enclosed and waterproof Keamanan Privacy-conscious delivery, food safety Mobilitas Ability to take… selengkapnya
*Harga Hubungi CSPeople Counting Analytics – Analisis Akurat Data Jumlah Pengunjung Anda SIAPA YANG HARUS PAKAI V-COUNT ? Retail Stores, Shopping… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Saat ini belum tersedia komentar.