Whatsapp
● online
Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/u6914662/public_html/mtmsolusindo.com/wp-content/themes/lapax-per/header.php on line 180
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Apa itu CRM (Customer Relationship Management)?
CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” yang artinya adalah manajemen hubungan pelanggan. CRM adalah pendekatan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek dengan tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan.
CRM melibatkan penggunaan strategi, teknologi, dan proses bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pelanggan, untuk memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi mereka. Dengan informasi ini, perusahaan dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem CRM juga biasanya melibatkan penggunaan perangkat lunak untuk membantu mengelola informasi pelanggan, seperti data kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan. CRM dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Contoh Software CRM Yang Populer
Berikut beberapa contoh software CRM populer yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan:
- Salesforce: Salesforce adalah platform CRM cloud yang populer. Menawarkan sejumlah alat pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan yang berfungsi sebagai sistem all-in-one.
- HubSpot CRM: HubSpot adalah perangkat lunak CRM gratis yang populer, yang dirancang untuk membantu perusahaan kecil hingga menengah mengelola penjualan dan hubungan pelanggan mereka dengan mudah.
- Zoho CRM: Zoho CRM menyediakan platform yang terintegrasi untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui email, media sosial, telepon, dan obrolan langsung.
- Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 adalah platform CRM yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya seperti Power BI, Power Apps, dan Microsoft Teams.
- Pipedrive: Pipedrive adalah platform CRM yang menampilkan tampilan kanban untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline penjualan mereka dengan lebih efektif.
- Freshsales: Freshsales adalah software CRM yang menawarkan solusi pemasaran dan penjualan lengkap dan terintegrasi dengan berbagai alat seperti telepon, email, chat, dan lainnya.
- Insightly: Insightly adalah software CRM yang populer untuk bisnis kecil dan menengah yang menawarkan fitur-fitur seperti manajemen proyek, pelacakan waktu, dan integrasi email.
Itu hanya beberapa contoh dari berbagai macam software CRM yang tersedia di pasaran. Pemilihan software CRM yang tepat untuk perusahaan Anda tergantung pada kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.
Fungsi dan Peran CRM Untuk Bisnis
Fungsi CRM atau Customer Relationship Management adalah untuk membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan cara-cara berikut:
- Membantu mengumpulkan data pelanggan: Sistem CRM membantu perusahaan untuk mengumpulkan dan mengorganisir data pelanggan yang berharga, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan personalisasi pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan interaksi dengan pelanggan: CRM juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. Ini dapat dilakukan melalui email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dan berbagai alat lainnya. Dengan menggunakan alat komunikasi yang sesuai, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
- Mengelola prospek: CRM juga membantu perusahaan dalam mengelola prospek dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Perusahaan dapat mengelola daftar prospek mereka dan menindaklanjuti secara otomatis dengan mengirim email atau pesan pribadi kepada pelanggan potensial.
- Meningkatkan efisiensi: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dengan menyimpan semua data pelanggan di satu tempat. Hal ini membuat lebih mudah untuk mencari data, mengakses informasi pelanggan, dan menyelesaikan tugas yang terkait dengan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal. Perusahaan dapat menggunakan data pelanggan untuk menawarkan penawaran khusus, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih personal.
- Memantau performa penjualan: CRM membantu perusahaan untuk memantau performa penjualan, mengidentifikasi tren penjualan, dan mengukur kesuksesan strategi pemasaran. Ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan pasar yang berubah.
Dengan bantuan CRM, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan keuntungan mereka secara keseluruhan.
Perbedaan CRM dengan ERP
CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda tetapi saling terkait. Berikut ini adalah perbedaan antara CRM dan ERP:
- CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem manajemen hubungan pelanggan, sementara ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem manajemen sumber daya perusahaan.
- CRM berfokus pada manajemen interaksi pelanggan dan penjualan, sementara ERP berfokus pada manajemen operasional bisnis dan proses bisnis internal.
- CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. ERP membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnis internal seperti pengadaan, produksi, manajemen persediaan, dan keuangan.
- Sistem CRM biasanya terintegrasi dengan sistem penjualan dan pemasaran, sementara ERP terintegrasi dengan sistem manajemen persediaan, produksi, dan keuangan.
- CRM berfokus pada mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan. ERP berfokus pada pengumpulan data bisnis dan menganalisisnya untuk membantu perusahaan membuat keputusan operasional yang lebih baik.
- CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam penjualan dan pemasaran, sementara ERP dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam proses bisnis internal dan memperbaiki pengambilan keputusan.
Dalam kesimpulannya, CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda, tetapi keduanya sangat penting untuk keberhasilan bisnis. CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, sementara ERP membantu perusahaan untuk mengelola operasi bisnis dan membuat keputusan yang lebih baik. Keduanya dapat bekerja secara terintegrasi untuk membantu perusahaan mengoptimalkan kinerja bisnis mereka secara keseluruhan.
Solusi Bisnis Anda ERPNext
CRM (Customer Relationship Management) : Pengertian, Contoh, dan Fungsinya
Pentingnya acara yang sukses dan terorganisir dengan baik tidak dapat diragukan lagi. Dalam menangani segala aspek acara, mulai dari pemilihan... selengkapnya
Dalam era digital yang semakin berkembang, terdapat banyak aplikasi yang diciptakan untuk membantu kelola usaha lebih mudah. Salah satu aplikasi... selengkapnya
NFC (Near Field Communication) dan RFID (Radio Frequency Identification) adalah teknologi nirkabel yang banyak digunakan dalam berbagai aplikasi. Meskipun keduanya... selengkapnya
Pernahkah kalian berfikir, bagaimana cara menghitung barang di gudang dalam setiap perusahaan yang jumlahnya tidak hanya 1 atau 2 barang?... selengkapnya
Apa itu Stock Opname Audit? Stock opname audit, juga dikenal sebagai audit inventarisasi fisik, adalah jenis audit yang melibatkan verifikasi... selengkapnya
Dalam menyelenggarakan acara seperti pernikahan, ulang tahun, seminar, atau konser, banyak orang memilih menggunakan jasa event organizer (EO) untuk memastikan... selengkapnya
Saat ini, kemajuan teknologi semakin memudahkan segala aspek kehidupan, termasuk dalam hal pengelolaan stok barang. Salah satu aplikasi yang dapat... selengkapnya
ERP berbasis cloud (atau sering disebut juga ERP Cloud) adalah sistem ERP yang dioperasikan melalui jaringan internet dan di-host oleh... selengkapnya
Di era seperti sekarang, semua usaha/bisnis dimudahkan dengan adanya teknologi dan internet. dengan teknologi dan internet semua yang sulit dapat... selengkapnya
Kartu stock opname adalah sebuah dokumen yang digunakan untuk mencatat hasil dari proses stock opname. Dokumen ini berisi informasi tentang... selengkapnya
EAS UHF RFID CI – C910 adalah sistem pintar yang dirancang khusus untuk keamanan dan manajemen inventaris di berbagai lingkungan… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Jasa Sewa Scanner Barcode 1D & 2D: Efisiensi dalam Pengelolaan Data Bisnis Anda Apakah bisnis Anda memerlukan solusi yang handal… selengkapnya
*Harga MulaiRp 100.000
Rotary Conveyor merupakan jenis conveyor yang dirancang untuk menggerakkan barang atau material dalam arah berputar atau berotasi. Conveyor ini sangat… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Scanner Barcode Symbol LS-2208 dengan fitur pemindaian linear imager adalah pilihan ideal untuk usaha kecil dan menengah, seperti minimarket, toko… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Pembelian PDT merk Datalogic SKORPIO X5 free software stok opname dengan pilihan software online atau software offline dan software API… selengkapnya
Rp 19.500.000 Rp 23.000.000
FC Series adalah solusi digital signage yang dirancang untuk penggunaan luar ruangan dengan teknologi Common Cathode yang hemat energi. Menggunakan… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Spesifikasi Kassen BT-P3200USE Spesifikasi Detail Metode Pencetakan Direct thermal Lebar Kertas 79.5±0.5mm Lebar Cetak 72mm / 76mm / 80mm /… selengkapnya
Rp 1.000.000
ZKTeco FBL2200 Pro Series, sebuah sistem kontrol pintu masuk yang elegan dan hemat biaya yang dirancang untuk volume lalu lintas… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Berikut adalah tabel spesifikasi dan kelebihan produk dari printer desktop TSC TTP 225 Series: Spesifikasi Deskripsi Teknologi Cetak Thermal Transfer… selengkapnya
Rp 4.500.000
Di era bisnis modern, memahami arus dan demografi pengunjung adalah kunci untuk mengambil keputusan yang cerdas dan strategis. Tinggalkan metode… selengkapnya
*Harga Hubungi CS
Saat ini belum tersedia komentar.